ΓΕΝΙΚΑ ΒΗΜΑΤΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ:
1. Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module του προβλήματος σύμφωνα με την περιγραφή του χρήστη
2. Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module του προβλήματος
3. Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module Επίλυσης του προβλήματος
4. Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module του προβλήματος

1ο ΣΕΝΑΡΙΟ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ:
"Ο υπολογιστής του χρήστη λειτουργεί στοιχειωδώς και έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο"
ΒΗΜΑΤΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ:
1.1. Ο Τεχνικός Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module και κατόπιν εκτελεί την πλήρη έκδοση της εφαρμογής Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module στον υπολογιστή του.
1.2. Ο χρήστης που ζητάει υποστήριξη εκτελεί την εφαρμογή Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module στον υπολογιστή του.
1.3. Ο χρήστης δίνει από το τηλέφωνο ή μέσω Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module στον Τεχνικό τα στοιχεία πρόσβασης (Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module και Password) του υπολογιστή του τα οποία παράγει αυτόματα η εφαρμογή.
1.4. O Τεχνικός πληκτρολογεί τα στοιχεία πρόσβασης (ID και Password) στην εφαρμογή.
1.5. Η σύνδεση εγκαθίσταται άμεσα και ο Τεχνικός βλέπει την οθόνη του Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module υπολογιστή και αποκτά Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module σε αυτόν.
Tα δεδομένα που μεταφέρονται είναι Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module και (θεωρητικά) ασφαλή.

Υποσημείωση:
ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ TeamViewer
α) Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module
β) Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module (μέχρι 25 Η/Υ)
γ) Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module αρχείων

2ο ΣΕΝΑΡΙΟ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ:
"Ο υπολογιστής του πελάτη δεν λειτουργεί ή / και ο πελάτης δεν έχει πρόσβαση στο διαδίκτυο, ο υπολογιστής δεν έχει ΕΓΓΥΗΣΗ και ο πελάτης επιθυμεί να μεταφέρει τον υπολογιστή στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης."
ΒΗΜΑΤΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ:
2.1. Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module του πελάτη στον τεχνικό υποστήριξης
2.2. Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module
2.3. Εύρεση Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module επίλυσης του προβλήματος
2.4. Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module με τον πελάτη για ενημέρωση Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module και επιβεβαίωση Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module υλικού ή Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module λογισμικού κ.λπ.
2.4. Επίλυση του προβλήματος ή μη επίλυση σε περίπτωση Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module με τον πελάτη
2.5. Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module της παροχής υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης
2.6. Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module και Εναλλακτικών τρόπωνΕντοπισμόςΕντοπισμός του προβλήματοςΕξόφλησηΕπίλυσηΕπικοινωνίαΚαταγραφήΜεταφοράΜεταφορά του ΗΥΠαρουσιάσειςΣχέδιοΤηλεδιασκέψειςΤιμολόγησηαντικατάστασηςαπομακρυσμένουδιαφωνίαςεγκαθιστάεπανεγκατάστασηςκρυπτογραφημένακόστουςπαραλαβήπλήρη έλεγχοe-mailIDTeamViewerTeamViewer QuickSupport Module από τον πελάτη.